Politique de retour
Dernière mise à jour : 21/04/2025
Chez FIREFIGHTSHOP, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, adaptés aux exigences professionnelles des services d’urgence. Si, malgré notre vigilance, un article ne vous convenait pas, voici les modalités applicables à tout retour ou échange.
Délai de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la réglementation européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers (hors professionnels).
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour :
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Les produits doivent être non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
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Vous devez nous signaler votre volonté de rétractation à l’adresse suivante :
contact@firefightshop.com
Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
Exclusions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, aucun retour ni échange n’est possible pour les produits suivants :
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Lingettes décontaminantes
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Shampooing décontaminant
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Pastilles hydratantes
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Sous-vêtements techniques ou de protection
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Tout article d’hygiène ou à usage médical une fois descellé
Ces exclusions sont prévues à l’article 16 de la directive 2011/83/UE.
Remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à son remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus (état, emballage, délai, exclusions).
Commandes professionnelles
Les commandes effectuées par des professionnels (casernes, collectivités, administrations…) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute demande de retour ou de remplacement se fait au cas par cas, sous réserve d'acceptation de notre service client.